2019威尼斯登陆网站-2017威尼斯登陆平台

       
站内搜索
  2019威尼斯登陆网站 >> 企业学问 >> 先模风采
“全国五一巾帼标兵岗”--市水务集团汉阳供水部营业所客户服务室
 
来源:     发布日期:2013-05-27

    市水务集团汉阳供水部营业所客户服务室现有职工14人,平均年龄32岁。这个以女职工为主的优秀集体,担负着汉阳地区57万居民的水费缴纳、供水热线的受理、转办、督办、回复等工作。多年来,客户服务室以“加强管理,提高效能,安全供水,优质服务”为工作方针,以“内强素质,外塑形象”为工作目标,以“打造温馨、愉悦、亲和的服务型团队”为班组愿景,通过规范、严谨、阳光的特色服务,得到了广大用户的肯定和赞誉。继荣获市水务集团“女职工文明示范岗”、武汉市妇联“巾帼文明岗”、湖北省“女职工建功立业标兵岗”荣誉称号后,2013年3月,又荣获全国总工会授予的“全国五一巾帼标兵岗”荣誉称号。
    一、抓制度,为规范化服务奠定基础
    为规范客户服务人员的行为标准,客户服务室建立了《服务承诺制》、《客服人员上岗服务要求》、《供水热线受理登记台账》、《发票管理细则》、《工作区保洁要求》等制度,让服务标准、程序公开落到实处。通过优化完善来电来访、110热线、质检员核查、柜台缴纳水费、更名过户申请、违章用水处理、新装用户入册等工作流程,使用户投诉处理机制更加规范、有序、高效。完善“一站式”服务制度,对能在营业厅集中办理的业务即时办结,并实行全程服务;为切实提高工作效率和服务质量,营业大厅内还设有意见箱、意见簿,随时了解用户诉求,及时处理用户反映的问题;客户服务室设有接待室,设专职接待人员受理用户诉求和咨询,接待人员对每日来信来访来电进行登记、调查、转办、回复,做到有记录、有处理、有回访、易查询;高度重视资讯媒体反映的群众诉求,健全完善用户投诉处理机制,投诉处理率达100%。
    二、抓载体,营造良好的对外服务环境
    营业大厅是用户办理缴费事宜的主要场所,也是争创“巾帼标兵岗”的主阵地。客户服务室从细微处入手,完善服务设施,逐步建成规范标准、功能齐全的缴费营业厅。规范了内外标识,做到整齐划一、醒目易辨;规范厅内布局,将营业大厅合理划分为缴费服务区、咨询辅导区、自助服务区、等候休息区等功能区域。缴费服务区按照“窗口受理、内部流转、限时办结”的要求,为用户提供最便捷的服务;咨询辅导区安排专人引导接待,并设置了资料架,各种宣传资料等,电子大屏幕随时播放相关供水信息,以及各种提醒服务和通知、通告;等候休息区设置座椅、饮水机、雨伞、报刊架等服务设施,方便用户等候休息。缴费服务区设置POS机、服务评价器、监督牌、意见箱,公布举报、投诉电话,全方位接受用户监督,努力营造“功能完善、环境温馨、缴费快捷、服务优良”的服务环境。
    三、抓教育,努力提高职工服务水平
    “卓越的企业源于卓越的服务,卓越的服务源于卓越的员工。”客户服务室将职工教育培训纳入常态化管理,定期组织客户服务人员参加、职业道德、政策法规、文明礼仪、规范服务等方面的教育培训,学习和借鉴其它窗口服务行业的先进经验,极大的提升了客户服务人员的职业技能和服务水平。
    在日常管理工作中,客户服务室以“创建文明窗口”和“治庸问责”活动为契机,积极查找工作中是否存在“敷衍群众、态度蛮横;办事拖拉、互相推诿;乱收乱罚、设置障碍、行为不廉”等方面的问题,不断优化工作流程,提高服务质量。
    四、抓创建,立足岗位展现巾帼风采
    客户服务室以创建“巾帼标兵岗”主题活动为载体,做到“窗口不缺岗,工作无差错,办事讲效率,服务讲热情”,坚持从细微之处入手,从点点滴滴抓起,着装仪表、待人接物、言谈举止、大厅环境物品摆放等日常小事,都严格按照规范化管理的标准常抓不懈。紧紧围绕《女职工文明示范岗考核标准》制定创建活动实施方案和一系列考核制度,并将制度上墙。积极开展“姐妹献爱心”活动、女职工素质工程提升工程、组织女职工开展“四自”精神的学习教育,树立女职工自尊、自信、自立、自强的新女性的意识。
    点滴服务暖人心,处处关心洒真情。客户服务室的全体职工用心服务,用情暖人,用真情服务去赢得用户的信赖,把小小的窗口变成了展现风采的大舞台,用自己的行动彰显着爱岗敬业的巾帼风采。 2013年3月26日,在湖北省总工会第十届委员会六次全体(扩大)会议上,省总工会将全国总工会“全国五一巾帼标兵岗”的牌匾转授给市水务集团汉阳供水部营业所客户服务室。

(本网报道)


附件:
 
2019威尼斯登陆网站-2017威尼斯登陆平台 位访问者   地址:中国武汉市洪山区团结大道1020号    电话:86-27-84719552

2019威尼斯登陆网站|2017威尼斯登陆平台

XML 地图 | Sitemap 地图